En Mirac, nos esforzamos por ofrecer joyería fina de plata .925 con los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, de conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, ponemos a su disposición nuestra Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios.
Cualquier solicitud o trámite derivado de esta política deberá gestionarse exclusivamente a través de nuestro correo institucional: contacto@mirac.adriacv.com.
PRIMERA. PLAZO PARA LA REVOCACIÓN DE COMPRA (DEVOLUCIÓN)
De estricto apego a la legislación mexicana, el Cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete por parte de la empresa de mensajería, para solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero sin penalización alguna. Transcurrido este plazo legal, Mirac no podrá realizar reembolsos ni devoluciones por insatisfacción.
SEGUNDA. CONDICIONES FÍSICAS REQUISITO PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para que una solicitud de devolución, reembolso o cambio sea autorizada, la pieza de joyería deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos de control de calidad e higiene:
La joya debe encontrarse en un estado completamente nuevo, sin señales de uso, rayaduras, abolladuras, y libre de residuos de perfumes, cremas, químicos o modificaciones de cualquier tipo.
El producto debe ser devuelto dentro de su empaque original (cajita y/o bolsa protectora) y acompañado de la tarjeta de cuidados físicos intacta.
El Cliente deberá presentar el comprobante de compra digital, nota de venta o el número de pedido correspondiente enviado por el Sitio.
TERCERA. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
Los cargos de transportación y logística se asignarán de la siguiente manera:
Por insatisfacción o cambio de opinión: Si el Cliente ejerce su derecho de devolución simplemente porque el producto no fue de su agrado, el costo de la guía de envío para retornar la pieza a las instalaciones de Mirac correrá totalmente por cuenta y cargo del Cliente.
Por defecto de fábrica o daño de origen: Si la devolución es motivada por un defecto de fabricación verificado, Mirac absorberá al 100% el costo de la guía de retorno, así como el envío de la nueva pieza de reemplazo.
CUARTA. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA Y DAÑO EN TRÁNSITO
Si una pieza llega con un daño físico evidente originado por el traslado (ej. pieza rota, broche defectuoso de origen o piedra suelta), el Cliente tiene la obligación legal de reportar la incidencia dentro de un plazo máximo e improrrogable de 24 (veinticuatro) horas naturales posteriores a la recepción del paquete.
Para hacer válida esta garantía, el Cliente deberá enviar un correo a contacto@mirac.adriacv.com incluyendo:
Número de pedido.
Descripción detallada del defecto.
Evidencia fotográfica o en video clara del daño y del empaque.
Una vez evaluado y aprobado el defecto por el equipo de Mirac, se procederá a realizar el cambio físico de la pieza sin costo alguno para el comprador.
QUINTA. MÉTODOS DE REEMBOLSO Y OPCIONES DE CAMBIO
Una vez que la pieza devuelta llegue a nuestro almacén y se valide que cumple con las condiciones de la Cláusula Segunda, el Cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
Reembolso al Método de Pago Original: El dinero se devolverá directamente a la misma tarjeta de crédito, débito o cuenta utilizada en la transacción a través de nuestras pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago). El Cliente reconoce que, por políticas bancarias ajenas a Mirac, el saldo puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado en su estado de cuenta.
Cupón de Crédito: Un código de descuento digital equivalente al monto total de la pieza devuelta, válido para ser usado en una futura compra dentro del Sitio.
Cambio por Pieza Equivalente: El cambio físico directo por otra pieza del mismo valor del catálogo (aplicable para compras donde únicamente se requiera un cambio de modelo o talla).